Entrega e atendimento.

1. Identificação

Esta política descreve os procedimentos operacionais de 64.700.998 GUILHERME HENRIQUES DOS SANTOS NETO, CNPJ 64.700.998/0001-10, com sede na Av. Central Ewerton Xavier, 1813, Casa 12, Itaipu, Niterói - RJ, CEP 24340-105.

2. Canais de atendimento

O atendimento ao cliente é realizado pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (21) 9657-2005 — canal principal para comunicação rápida, dúvidas e briefing inicial;
• E-mail: suporte@guilhermehenriques.online — para propostas formais, documentos e registro de aprovações;
• Formulário no site: disponível na página Contato para envio de briefing estruturado;
• Presencial: atendimento no estúdio em Itaipu, Niterói, mediante agendamento prévio.

3. Horário de atendimento

O horário de atendimento é segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Mensagens recebidas fora desse período são respondidas no próximo dia útil, em até 2 horas após o início do expediente.

Solicitações urgentes recebidas fora do horário comercial são triadas na reabertura do atendimento. Não há atendimento em feriados nacionais e municipais de Niterói.

4. Atendimento presencial e remoto

Presencial: o estúdio está localizado em Itaipu, Região Oceânica de Niterói-RJ (Av. Central Ewerton Xavier, 1813, Casa 12). Reuniões presenciais de briefing ou revisão são realizadas mediante agendamento prévio pelo WhatsApp.

Remoto: todo o fluxo de trabalho pode ser conduzido à distância — briefing por WhatsApp ou videochamada, envio de arquivos por plataformas digitais e entrega por link seguro. Clientes de outros municípios e estados são atendidos regularmente com este modelo.

5. Envio de arquivos pelo cliente

Os arquivos de câmera e demais materiais brutos para edição podem ser enviados pelos seguintes métodos:

• Google Drive — pasta compartilhada criada especificamente para o projeto;
• WeTransfer — para envios pontuais de até 2 GB (plano gratuito) ou maiores volumes (Pro);
• Frame.io — para projetos que envolvam revisão colaborativa de vídeo;
• HD externo — entregue pessoalmente no estúdio em Itaipu, Niterói, mediante agendamento.

O método mais adequado é definido no início de cada projeto conforme volume, tipo de arquivo e preferência do cliente. O estúdio confirma por escrito o recebimento e integridade dos arquivos antes de iniciar a edição.

6. Recebimento e organização dos arquivos

Após o recebimento dos materiais, o estúdio realiza:

• Verificação de integridade dos arquivos (ausência de corrupção ou frames perdidos);
• Organização em estrutura de pastas padronizada por data, câmera e cena;
• Confirmação por escrito ao cliente sobre o status dos arquivos recebidos;
• Identificação de possíveis arquivos faltantes ou com problema técnico antes do início da edição.

7. Entrega dos projetos finalizados

Projetos finalizados são entregues pelos seguintes meios:

• Link de download via Google Drive — pasta com todos os arquivos organizados por formato e destino;
• WeTransfer — para entregas únicas ou de menor volume;
• Frame.io — quando o projeto estiver sendo revisado na plataforma;
• HD externo — para projetos de grande volume ou quando o cliente preferir arquivo físico.

A entrega é confirmada por mensagem ao cliente. O projeto é considerado concluído após aprovação expressa do cliente — por escrito, por WhatsApp ou após uso público do material.

8. Formatos de entrega disponíveis

Todos os projetos são entregues no formato correto para cada destino especificado no briefing:

• Redes sociais: H.264 / H.265 em MP4 — proporções 9:16, 1:1 e 16:9 conforme plataforma;
• YouTube: H.264 ou H.265, resolução 1080p ou 4K, bitrate adequado à duração;
• Broadcast e TV: formato definido pela emissora, normalmente MXF ou MOV, com áudio normalizado a -23 LUFS;
• Streaming: ProRes 422 ou H.264 conforme especificação da plataforma;
• Arquivo master: ProRes 4444 ou ProRes 422 HQ para máxima qualidade e flexibilidade futura;
• Cinema: DCP (Digital Cinema Package) para exibição em sala e festivais.

O cliente recebe o formato especificado na proposta. Formatos adicionais podem ser solicitados e estão sujeitos a custo adicional conforme definido em proposta.

9. Organização dos arquivos entregues

Os arquivos entregues ao cliente incluem:

• Versão final aprovada em todos os formatos e resoluções acordados;
• Arquivos de legenda em SRT quando incluídos no escopo;
• Metadados de identificação (nome do projeto, data, versão);
• Documento de entrega indicando conteúdo de cada arquivo.

10. Armazenamento e exclusão dos arquivos

Após a aprovação e entrega final, os arquivos do projeto (material bruto do cliente e projeto editado) são armazenados pelo prazo definido na proposta — geralmente 30 dias após a entrega para projetos menores e até 90 dias para projetos de maior porte. Após esse prazo, os arquivos são excluídos definitivamente das plataformas de armazenamento utilizadas pelo estúdio.

O cliente é responsável por manter suas próprias cópias de backup dos arquivos brutos e dos materiais entregues. O estúdio não mantém arquivo permanente dos projetos.

11. Suporte após a entrega

O suporte pós-entrega cobre eventuais problemas técnicos comprovadamente originados na execução do projeto — como arquivo corrompido, formato incorreto em relação ao especificado ou divergência técnica em relação ao briefing aprovado. Nestes casos, a correção é realizada sem custo adicional e dentro de prazo razoável.

Solicitações de ajuste após aprovação expressa da entrega — como mudança de briefing, nova direção criativa ou necessidade de novos formatos — são tratadas como escopo adicional com custo definido em nova proposta.

12. Projetos urgentes

Demandas com prazo inferior ao prazo padrão indicado em proposta são classificadas como urgentes. O procedimento para projetos urgentes é:

• Contato imediato pelo WhatsApp para verificação de disponibilidade;
• Confirmação da viabilidade técnica e de agenda antes de qualquer compromisso;
• Emissão de proposta com prazo e valor específicos para o regime urgente;
• Início imediato após aprovação e confirmação do pagamento antecipado.

A disponibilidade para projetos urgentes não é garantida e depende da agenda em curso. Recomenda-se sempre iniciar o contato com a maior antecedência possível.