Garantia de Satisfação

Política de Reembolso

Comprometidos com sua satisfação. Se não estiver feliz com o ENZO IA, devolvemos seu dinheiro, sem complicação.

7 Dias de Garantia Total

Reembolso de 100% do valor pago, sem perguntas, sem burocracia — garantido pela Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49).

📅 Última atualização: Janeiro de 2025

1. Garantia de Satisfação — 7 Dias

O ENZO IA oferece garantia total de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Este direito é garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990), que assegura o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de aquisições feitas pela internet.

Dentro do prazo de 7 dias, você pode solicitar o cancelamento e reembolso integral por qualquer motivo — inclusive sem precisar justificar o pedido.

2. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco por qualquer um dos canais abaixo dentro do prazo de 7 dias:

Canal 1 — E-mail

Envie um e-mail para contato@guilhermehenriques.online com o assunto: "Solicitação de Reembolso".

Inclua no corpo do e-mail:

  • Seu nome completo
  • E-mail cadastrado na plataforma
  • Data da compra
  • Número do pedido (se disponível)

Canal 2 — WhatsApp

Envie mensagem para (47) 3361-9278 com os mesmos dados acima. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

3. Prazos de Processamento do Reembolso

Após o recebimento da sua solicitação, o processo de reembolso segue os seguintes prazos:

Etapa Prazo
Análise e aprovação da solicitação Até 2 dias úteis
Estorno no cartão de crédito Até 7 dias úteis após aprovação (prazo da operadora do cartão)
Estorno no PIX ou boleto Até 1 dia útil após aprovação
Prazo total máximo (cartão) Até 9 dias úteis da solicitação

Observação: O prazo de estorno no cartão pode variar conforme a administradora do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer apenas na fatura do mês seguinte, a depender da data de fechamento.

4. Casos após o Período de 7 Dias

Após o prazo de 7 dias corridos da data da compra, não há reembolso automático. No entanto, analisamos exceções caso a caso nas seguintes situações:

  • Falha técnica grave comprovada na plataforma que impossibilitou o uso
  • Cobrança duplicada indevida
  • Cobrança após cancelamento devidamente solicitado

Para solicitar análise de exceção após o prazo, entre em contato pelo e-mail contato@guilhermehenriques.online descrevendo a situação detalhadamente.

5. Cancelamento da Assinatura (Sem Reembolso)

A qualquer momento você pode cancelar sua assinatura sem multa ou penalidade:

  • O acesso à plataforma é mantido até o fim do período já pago (mensal ou anual)
  • Não há cobrança futura após o cancelamento
  • Seus dados ficam disponíveis por 30 dias após o encerramento para exportação

Para cancelar, acesse as configurações da sua conta ou solicite pelo e-mail ou WhatsApp.

6. Casos Não Elegíveis a Reembolso

Não são elegíveis ao reembolso solicitações feitas após o prazo de 7 dias, exceto nas situações de exceção listadas acima. Também não são elegíveis:

  • Solicitações motivadas por mudança de plano dentro da plataforma
  • Casos em que o serviço foi utilizado de forma extensiva durante o período de garantia

7. Canal de Suporte para Dúvidas sobre Reembolso

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso ou cancelamento, entre em contato:

Também é possível consultar seus direitos diretamente nos órgãos de proteção ao consumidor:

  • Procon do seu estado
  • Portal do Consumidor: consumidor.gov.br