Prazos claros para serviços criativos e técnicos, onde parte relevante do valor corresponde a horas de trabalho já executadas. Última atualização: maio de 2025.
Os serviços de pós-produção audiovisual são personalizados e envolvem múltiplas etapas técnicas: análise do briefing, ingest e organização de arquivos, montagem, colorização, tratamento de áudio, renderização, revisões e entrega técnica. Por essa razão, as condições de reembolso consideram diretamente a fase em que o projeto se encontra no momento da solicitação.
Quando o cliente solicitar cancelamento por escrito — via e-mail para suporte@guilhermehenriques.online — antes do início efetivo da execução (anterior ao ingest dos arquivos), os valores pagos poderão ser reembolsados integralmente, descontadas tarifas bancárias, custos de plataforma de pagamento ou despesas já autorizadas pelo cliente (como aquisição de licença específica para o projeto).
Após o início da execução, será retido valor proporcional às horas técnicas já empregadas, incluindo: análise de briefing, organização e ingest de arquivos, planejamento da edição, testes técnicos, cortes, versões revisadas ou materiais já entregues para aprovação. O saldo remanescente, se houver, poderá ser reembolsado ou convertido em crédito para uso em projeto futuro, mediante acordo escrito entre as partes.
Solicitações de reembolso devem ser enviadas para suporte@guilhermehenriques.online em até 7 dias corridos da contratação ou antes da aprovação formal da entrega final, o que ocorrer primeiro. Pedidos fora desse prazo serão analisados individualmente, considerando o histórico do projeto e as etapas concluídas.
O número de revisões incluídas é especificado em cada proposta. Revisões dentro do escopo acordado não configuram motivo de reembolso. Ajustes que decorram de mudança de briefing, inclusão de material novo não previsto, alteração de destino de exibição ou nova direção criativa após aprovação de etapa constituem escopo adicional e podem gerar custo complementar.
Após aprovação expressa pelo cliente — por escrito, por mensagem de WhatsApp ou após uso público do material entregue — não haverá reembolso por arrependimento, mudança de estratégia de comunicação, substituição de campanha ou decisão de terceiros sobre a veiculação do conteúdo.
Se for identificado erro técnico comprovadamente atribuível à entrega final (formato incorreto, resolução diferente da especificada, áudio fora dos parâmetros acordados), a prioridade será corrigir o arquivo sem custo adicional e dentro de prazo razoável. Quando a correção for tecnicamente inviável, poderá ser negociado abatimento proporcional ao impacto ou reembolso parcial do valor correspondente à etapa afetada.
Reembolsos aprovados serão processados pelo meio de pagamento disponível — transferência bancária (PIX ou TED) — em prazo estimado de até 15 dias úteis após confirmação dos dados bancários do titular e emissão de documento de cancelamento quando aplicável.
Todas as solicitações de reembolso, cancelamento ou contestação devem ser feitas por escrito, preferencialmente por e-mail para suporte@guilhermehenriques.online ou por mensagem registrada no WhatsApp (21) 9657-2005, para garantir rastreabilidade e formalização da solicitação.